Datec Medico yder værdiskabende og kundespecifik service med fokus på høj kvalitet. Vores kunder er offentlige hospitaler, universiteter, private hospitaler og dyreklinikker. Vi har lang erfaring og dyb ekspertise, og vi leverer altid hurtig og effektiv respons på serviceanmodninger. Vi har et omfattende hold af kompetente teknikere og ingeniører, der har dagligt ansvar for serviceopgaverne på vores installationer, og vi tilpasser serviceaftaler til kundens specifikke behov ved hver enkelt installation.
Regionale servicehubs
Vores team består af ingeniører og teknikere er strategisk placeret i Skandinavien for at sikre hurtig og korrekt respons på alle typer af serviceanmodninger. United Imaging Healthcares specialister er direkte integreret i vores serviceorganisation. Vi har teknikere og ingeniører placeret således:
- Danmark Vest
- Danmark Øst
- Sverige Vest
- Sverige Øst
- Norge
- Warszawa (fjernsupport)
Korte svartider
Ved fejlmelding og service-
anmodning er svartiden for
indledende samtale
Adgang til
teknisk fjernsupport
On-site support er
fremme indenfor
15 minutter
1 time
4-8 timer
Langt de fleste sager løses via fjernsupport, men kræver anmodningen fysisk tilstedeværelse løses den i et effektivt eskalationssystem, der sikrer hurtig tilbagevenden til normal drift.
Alle medarbejdere taler engelsk.
Effektiv kommunikation og sagsbehandling
Vores servicesystem er baseret på en Microsoft-platform, der kan integreres med kundens egne sags- og styringssystemer. Kommunikationen omkring servicebegivenheder er klar, skematisk, omhyggeligt dokumenteret og altid opdateret online.